Politique de remboursement
Politique de Retour
🛡️ Satisfait(e) ou remboursé(e) — 30 jours.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser intégralement, sans condition.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, si :
✓ Le produit est défectueux ou endommagé à la réception
✓ Le produit reçu ne correspond pas à votre commande
✓ Vous n'êtes pas satisfait(e) du résultat (produit utilisé ou non)
Les produits ouverts et utilisés sont acceptés dans le cadre de notre garantie satisfaction — vous n'avez pas à renvoyer un produit vide pour être remboursé(e).
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à contact.cypera@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Notre équipe vous répond sous 24–48h avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine (si possible) avec le bon de commande glissé à l'intérieur
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis, sur votre moyen de paiement initial
Remboursements
| Situation | Solution | Délai |
|---|---|---|
| Produit défectueux / erreur de commande | Remboursement total ou renvoi gratuit | 5 – 10 jours ouvrés |
| Non satisfait(e) du résultat | Remboursement total | 5 – 10 jours ouvrés |
| Colis perdu / non reçu | Remboursement total ou renvoi | Après enquête transporteur |
| Retour hors délai (+ 30 jours) | Étudié au cas par cas | Variable |
Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour les raisons suivantes :
— Produit clairement utilisé et dont l'emballage a été intentionnellement détérioré sans motif valable
— Commande passée lors d'une promotion spéciale "vente finale" (clairement indiqué sur la page produit)
Frais de retour
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par CYPERA.
Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
📩 Pour toute question : contact.cypera@gmail.com
Notre équipe répond du lundi au vendredi, sous 24h.
Résidents du Québec
Si vous résidez au Québec, la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé vous accorde des droits complémentaires à ceux énumérés ci-dessus.
Responsable de la protection des renseignements personnels : Mme Ferrant, PDG et fondatrice, joignable à contact.cypera@gmail.com.
En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux pour vous, nous nous engageons à vous en aviser dans les meilleurs délais, ainsi qu'à en informer la Commission d'accès à l'information du Québec, conformément à nos obligations légales.
Vous pouvez également exercer un droit à la désindexation de vos renseignements personnels dans les circonstances prévues par la loi.